Правила возврата

Редакция от 8 октября 2026 г. Действует с 8 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Правила определяют порядок отмены брони и возврата денежных средств, принятых [не заполнено: реквизиты оператора (наименование, ОГРН, ИНН, адрес)] (далее — Платформа) как агентом организатора по Публичной оферте для родителей.

1.2. Каждый лагерь выбирает политику отмены. Она указана на странице лагеря, при оформлении заявки и брони и в договоре по брони.

1.3. Правила разделов 2–6 применяются к оплаченным броням, то есть после подключения на Сайте приёма онлайн-платежей. Пока оплата не подключена, оформление заканчивается заявкой без оплаты (раздел 4 Публичной оферты для родителей), и действует раздел 1.1 ниже.

1.1. Заявки без оплаты

1.1.1. Заявку — отправленную или уже подтверждённую лагерем — можно отозвать в любое время в разделе «Мои поездки» без объяснения причин. Удержаний, штрафов и иных последствий нет: денежные средства по заявке не принимались, поэтому и возвращать нечего.

1.1.2. Если лагерь отклонил заявку или срок заявки истёк, она закрывается без каких-либо платежей. Политика отмены лагеря к заявкам не применяется.

1.1.3. Политика отмены, показанная при отправке заявки, фиксируется в ней и применяется к брони, если подтверждённая заявка будет оплачена.

2. Отмена родителем

2.1. Отменить бронь можно в любое время до начала смены в разделе «Мои поездки». Перед подтверждением отмены показывается точная сумма возврата.

2.2. Процент возврата зависит от числа дней до начала смены на дату отмены:

Политика	Больше 30 дней	14–30 дней	Меньше 14 дней
Гибкая	100 %	100 %	50 %
Стандартная	100 %	50 %	0 %
Строгая	70 %	30 %	0 %

2.3. Процент применяется к сумме, оплаченной деньгами. Часть стоимости, оплаченная сертификатом Мосгортура, деньгами не возвращается; её судьба определяется правилами Мосгортура.

2.4. Комиссия Платформы входит в цену смены и возвращается в той же пропорции.

3. Право на пересчёт по фактическим расходам

3.1. Родитель как потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

3.2. Удержание по таблице раздела 2 является предварительной оценкой фактических расходов организатора. Если родитель считает удержание завышенным, он направляет запрос на help@mnogootdiha.ru. Платформа передаёт запрос организатору, который в течение 10 дней обязан документально подтвердить фактически понесённые расходы. Разница между удержанной суммой и подтверждёнными расходами возвращается родителю.

4. Отмена организатором

4.1. Если организатор отменяет бронь или всю смену, родителю возвращается 100 % денежных средств, оплаченных деньгами, независимо от политики отмены.

5. Досрочный выезд и болезнь

5.1. При досрочном выезде ребёнка, в том числе по болезни, возвращается стоимость неиспользованных дней за вычетом фактически понесённых организатором расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»); согласие организатора на возврат не требуется. Заявление направляется через чат брони или на help@mnogootdiha.ru.

5.2. Если ребёнок заболел до начала смены, родитель прикладывает справку о болезни в разделе «Мои поездки». Возврат в этом случае считается по стандартной политике отмены (раздел 2), даже если у лагеря строгая политика; заявку рассматривает поддержка Платформы.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Возврат производится в течение 10 дней с даты отмены или требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на карту зависит от банка.

6.2. Пока приём онлайн-платежей не подключён, денежные средства через Сайт не принимаются и не возвращаются. На демонстрационных стендах оплата и возвраты имитируются, реальные денежные средства не перечисляются.

7. Контакты

Вопросы о возвратах: help@mnogootdiha.ru, [не заполнено: почтовый адрес для претензий и запросов].